Technicien Support Informatique H/F

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Référent logiciel DUI H/F

Nous recherchons un(e) Référent(e) Logiciel DUI (Dossier Usager Informatisé) pour intervenir au sein des équipes opérationnelles. Véritable expert(e) de proximité, vous assurez le paramétrage, l'administration et le support de premier niveau du DUI, tout en accompagnant les utilisateurs et les formateurs. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de l'éditeur et de l'intégrateur après la phase projet, vous garantissez la continuité de service, le suivi des incidents et la bonne remontée des besoins métiers vers la DSI. Le poste est basé à Chalezeule (25).

Missions principales :

Assurer le support utilisateur de niveau 0 et 1 (incidents simples, assistance, questions fonctionnelles)
Accompagner les utilisateurs finaux et les formateurs dans l'utilisation quotidienne du DUI
Documenter et diffuser les bonnes pratiques (FAQ, guides, pas-à-pas)
Paramétrer et configurer le DUI selon les besoins opérationnels
Gérer les accès, profils et droits utilisateurs
Assurer le suivi technique de base de l'application (mises à jour, vérifications, cohérence des paramétrages)
Enregistrer, suivre et analyser les incidents et demandes d'évolution
Formaliser et remonter les besoins métiers vers la DSI et l'éditeur
Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel
Participer à la préparation et au suivi des interventions techniques
Formaliser les procédures et contribuer à la capitalisation des retours d'expérience
Garantir la continuité de service et la transmission des connaissances

Environnement de travail :

Logiciel DUI (Dossier Usager Informatisé)
Outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint, suite Office)
Interaction avec éditeur, intégrateur et DSI

Profil recherché :

Formation Bac +2/3 ou expérience équivalente dans le support applicatif, l'administration d'outils logiciels ou la gestion d'applications métiers
Bonne aisance avec les logiciels et les environnements numériques
Capacité à comprendre, paramétrer et administrer un outil applicatif
Connaissances de base en gestion des accès, profils et droits utilisateurs
Capacité à identifier, analyser et reformuler un problème technique
Sens du service, pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs
Rigueur, méthode et esprit d'analyse
Esprit collaboratif et goût pour le travail en équipe transverse
Une expérience dans le secteur médico-social ou santé est un plus, mais n'est pas indispensable

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.