Assistant SAV H/F

Adequat 059

Notre agence Adéquat de ADEQUAT recrute des nouveaux talents sur un poste d'Assistant SAV (H/F)!
Mission d'ntérim à pourvoir immédiatement

Vos missions :

L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en oeuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

Accueil et relation client

* Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
* Compréhension des réclamations techniques clients
* Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
* Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
* Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

Gestion administrative du SAV

* Création d'un dossier de réclamation et attribution d'un numéro d'intervention
* Enregistrement des dossiers de réclamation
* Vérification du contenu des dossiers clients (factures, devis, photos d'intervention)
* Réception et enregistrement des fiches de mise en service et des fiches de contrôle d'installation sur le logiciel dédié
* Suivi des paiements clients en lien avec le service comptable
* Etablissement des devis d'intervention
* Rédaction des courriers aux clients (non-conformité de la pose, réclamation)

* Gestion de plusieurs dossiers en même temps

Planification des interventions SAV

* Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique

Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3

Votre profil :

Savoir-faire

* Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques

* Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
* Bonne compréhension du besoin client
* Capacité à traiter et à résoudre les conflits
* Connaissances techniques sur les produits

Savoir-être

* Excellent relationnel
* Sens de l'écoute et de la communication
* Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
* Sens aigu du service
* Capacité à travailler avec méthode et en équipe
* Très bon niveau d'analyse des situations
* Sens de l'organisation et de la planification des urgences

Rémunération :

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##########

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