Operateur Cpa H/F

Proman

Le poste :
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.

Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe. Nous recrutons pour notre client ENEDIS un OPERATEUR CPA du 02/02/2026 au 10/04/2026 Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez
à la qualité de programmation des activités Clientèle.
Dans ce cadre :
- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée
de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires,
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke
Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence".
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendezvous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles
interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son
interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le
suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en
cultivant l'esprit prévention.

Profil recherché :
Expérience en opération.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.