Technicien Support Proximité N2 H/F Lynx RH

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN, un() Technicien(ne) support proximité pour un poste à Villeurbanne (69).

Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe de Techniciens IT sur site.

Vos missions

- Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel...),

- Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack),

- Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique,

- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,

- Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance,

- Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées,

- Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances),

- Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue,

- Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires),

- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique,

- Assister les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).

Environnement technique :

Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.

Les logiciels utilisés sont principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.

Outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.

Traitement des incidents (ServiceNow).

35h par semaine, du Lundi au vendredi - Tickets restaurants

Profil recherché

- Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées (maitrise W11n O365 et Service Now)
- Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail.
- Vous avez un bon vernis technique.
- La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée.
- Vous êtes passionné(e), curieuxt(se), et vous avez la volonté d'évoluer dans des environnements techniques complexes.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 27000 € par mois