Les missions du poste

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.Votre rôle ?
* Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
* Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
* Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.

Le profil recherché

Votre profil ?
De formation Bac +5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.
Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.
Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,
Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.
Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

Infos complémentaires

Pourquoi rejoindre STEF ?
Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,
S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,
Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,
Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.