Responsable Fidélisation Client & Financement H/F Boulanger

Dans un marché en transformation, Boulanger renforce son pôle Engagement Client avec une ambition claire : piloter la fidélisation comme un levier de création de valeur business, fondé sur la data et la performance.

En tant que Responsable Fidélisation Client & Financement, vous définissez et orchestrez la stratégie globale d'engagement client de Boulanger.

Véritable business partner interne, vous maximisez la valeur du cycle de vie client (LTV) en vous appuyant sur :

- les programmes de fidélité,
- Nos solutions de financement,
- l'exploitation avancée de la data client.

Vous intervenez comme chef d'orchestre stratégique pour aligner les équipes, les partenaires (Oney, Maxxing) et les priorités business.

Vos responsabilités :

Définir la vision de l'engagement client

- Poser et incarner une vision claire et partagée de l'engagement client.
- Garantir la cohérence de l'écosystème d'engagement (fidélité, financement, abonnements, services).
- Piloter la réflexion stratégique sur l'évolution des programmes (valeur, lisibilité, complémentarité)

Piloter stratégiquement les programmes d'engagement (fidélité, financement)

- Piloter les programmes de fidélité et de financement comme des leviers business majeurs.
- Structurer et animer la relation stratégique avec les partenaires clés : Maxxing (fidélité) et Oney (financement).
- Porter une lecture business court et long terme : LTV, rétention, usage, contribution au CA.
- Challenger la performance, l'innovation et l'évolution des dispositifs.

Exploiter la data pour créer de la valeur

- Travailler avec les équipes Data & Insight pour identifier les drivers de valeur client.
- Construire et animer des parcours clients 360° (marketing, magasin, relation client, digital).
- Traduire la data en décisions business concrètes et priorisées.

Orchestrer, influencer et faire rayonner

- Mettre en place la gouvernance transverse de l'engagement client (objectifs, OKR, temps forts).
- Animer les instances avec les équipes marketing, offre, data, digital, magasin.
- Sensibiliser et embarquer le top management autour de la valeur du fichier client.
- Assurer une veille active et identifier des opportunités d'innovation.

Manager le pôle Engagement Client

- Manager une équipe de 2 personnes
- Donner le cap, prioriser, arbitrer et développer l'impact de l'équipe.