Responsable Animation Réseaux et Offre de Service Non-Cataloguée H/F

Direction du Numérique

Missions du département :
Le département DOCT accompagne les représentants opérationnels des structures, responsables des équipes régionales informatiques dans les territoires et équipes support, BRHAG ou équivalent en AC..
Il s'assure que ses représentants connaissent et comprennent l'offre de la DNUM. Il se place à leur écoute en vue de les éclairer ou de relayer leur perception vers SD-QNA ou d'autres structures de la DNUM.
Il recueille les expressions de besoins ne pouvant être naturellement prises en charge par les autres composantes de SDQNA, analyse leur nature et le contexte du besoin puis sollicite la validation de leur prise en charge auprès du sous-directeur ou du SINAPSE, en fonction du périmètre concerné.
Après validation, il suit le bon traitement de la demande s'il est opéré au niveau de la sous-direction.
Il supervise la mesure de la qualité, de l'efficience et de la satisfaction client relative aux principaux services rendus par la sous-direction. Il alimente le SINAPSE pour valoriser de l'activité de la DNUM. Enfin, le département concourt à la formalisation de l'offre de la sous-direction, dans le cadre plus large de celle de la DNUM portée par le SINAPSE, et élabore avec le concours des parties prenantes internes les contrats de services avec les directions clientes, pour le périmètre de fourniture sous responsabilité de la sous-direction.

Les missions en temps que chargé d'animation:
-Le pilotage fonctionnel de l'équipe d'animation, la transmission de son expertise, la cohérence et l'harmonisation des pratiques, la fluidité des échanges, le partage de l'information et la coordination des actions avec le DOPAMINE.
-Le suivi particulier des ARS, dans la perspective des grandes évolutions susceptibles de toucher ces structures.
-La remontée des questions et initiatives des services, coordonner les réponses,
-La garantie du rayonnement de sa structure, étant porteuse des grandes ambitions du département.
- La centralisation des besoins et demandes d'évolution des SI, et leur priorisation
- La définition des trajectoires de déploiement en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de la DNUM en organisant et animant des rencontres périodiques ou spécifiques,

Les missions en temps que responsable des demandes complexes :
-La prise en charge des demandes complexes et hors catalogue, leur formalisation, leur suivi jusqu'à leur résolution
-La supervision de la réalisation d'un projet d'adaptation ou d'évolution de l'offre de service cataloguée (passage du non-catalogué au catalogué).
-La gestion des réclamations

En outre, il/elle s'attache aussi à :
- Participer à la mise en oeuvre et au déploiement des offres de services techniques et applicatives
- Accompagner le changement, dans toutes ses dimensions
- Participer à l'élaboration de la stratégie d'animation des réseaux et à sa mise en oeuvre
- Participer à la définition des indicateurs et rendre compte