Responsable Data et CRM H/F Alphika

Cette croissance dans un environnement sain, ouvert et inclusif, dans lequel chaque singularité est respectée et valorisée, nous amène à rechercher pour notre client :

Un(e) Responsable data & CRM

Poste à pourvoir sur St Etienne de St Geoirs ou sur Paris (quartier Montparnasse).

Garant(e) de la qualité de la donnée produits et clients-prospect au travers des différentes outils du groupe, vous :

· Contribuez à l'analyse des données vente produits/clients

· Accompagnez le développement et l'optimisation de l'utilisation du CRM en interne

Missions principales :

Données produits

Véritable garant de la qualité de la qualité des données produits dans les différents systèmes du groupe (ABAS, PIM, Salesforce, plateforme clients), vous

· Etes le point d'entrée data de la direction Marketing pour l'ensemble des services

· Vous assurez de la qualité des données produits pour les différents services internes (Supply, Technique, Marketing, ...) et suivez les mises à jour et corrections

· Mettez en place les procédures nécessaires au maintien de la qualité de la donnée en interne comme auprès des clients

· Gérez le PIM, éditez les matrices Fab-Dis et les diffusez auprès des clients.

· Enrichissez le PIM de nouvelles données de type environnementales

· Assurer le relai auprès des clients pour l'intégration et la mise à jourdes datas dans leurs propres outils digitaux

· Etes en charge des analyses statistiques pour les instances syndicales

Données produits

Garant de la qualité de la qualité des données clients /prospects dans le CRM ( Salesforce), vous :

· Vous assurez de la qualité et de la régularité des mises à jour des contacts et prospects

· Mettez en place les procédures nécessaires en interne pour s'assurer de la qualité de la donnée clients.

· Identifiez et enrichissez la base entreprises via différentes canaux (achat de base de données, salon, Site internet, Double Trade)

· Mettez en place et pilotez les enquêtes clients et contribuez à l'analyse des résultats

Administrateur CRM Salesforce

Vous assurez l'administration de niveau 1 du CRM Salesforce. A ce titre, vous :

· Etes en charge de l'animation du CRM auprès des différentes équipes

· Assurez le support technique aux managers pour le pilotage de leur activité (Tableaux de bord, rapports, KPI, ...)

· Etes le point d'entrée des équipes pour les bugs et assurez soit le SAV directement, soit avec le support de l'équipe IT ou de prestataires externes

· Accompagnez les projets de développement des nouvelles fonctionnalités

· Maintenez une cohérence des données /outils pour les équipes (synchronisation des flux, rapport, tableaux de bord, KPI, ...)

· Créez et faites évoluez les livrables selon les besoins exprimés

· Pilotez la formation en interne

· Déployez et optimisez le volet marketing du CRM Salesforce

· Structurez et améliorez le traitement des leads pour maximiser leur conversion en prospects puis clients

· Créez et maintenez les comptes, droits d'accès et profils utilisateurs

Profil recherché :

· Formation supérieure en marketing, commercial

• Expérience réussie en administration d'outils CRM (Salesforce) dans un environnement Marketing/vente

· Avez obligatoirement une expérience de 3 à 5 ans sur un poste CRM, data marketing

· Sens de l'organisation, autonomie, force de proposition, esprit d'analyse, gestion de projets et travail en équipe