Customer Success Specialist H/F Noviac

Dans le cadre de son développement, notre client souhaite renforcer ses équipes. Par conséquent nous portons pour son compte le recrutement d'un Customer Success Specialist H/F. Ses responsabilités seront d'identifier les opportunités de croissance des comptes au sein du portefeuille de clients existant.

Ses principales missions seront de :

Assurer une intégration efficace des clients pour une prise en main optimale du produit,

Être l'interlocuteur principal des clients tout au long de leur abonnement,

Former et accompagner proactivement les clients afin de garantir une utilisation performante,

Maintenir les ressources d'aide (manuels, FAQ) pour répondre aux besoins récurrents,

Développer la valeur client en identifiant les opportunités d'extension et de vente incitative,

Suivre l'usage et l'engagement pour améliorer l'adoption et prévenir le désengagement,

Faire remonter la voix du client auprès des équipes produit pour une amélioration continue,

Gérer les renouvellements et sécuriser la continuité de service,

Construire des relations durables et transformer les clients satisfaits en ambassadeurs.