Chef de Projet CRM H/F L'Occitane

Rattaché à la Responsable CRM, le Chef de projet CRM F/H est en charge de la définition et le pilotage d'animations commerciales multicanales (mailing, emailing, SMS) auprès des prospects et client(e)s en France, ainsi que la gestion de projets CRM transverses, avec pour objectif de valoriser l'engagement de l'Occitane, d'optimiser la performance financière sur l'ensemble des canaux et de garantir la cohérence avec l'ADN et les engagements de la marque. Nous proposons un CDD de 6 mois à compter mi-mars.

Vos Missions:

Stratégie & mise en place du plan de contact

- Définir le plan de contact multicanal (mailing, emailing, SMS) pour les prospects et client(e)s France
- Contribuer à la stratégie d'animation CRM en lien avec le plan commercial, marketing et les enjeux de marque
- Contribuer à la roadmap CRM et l'accompagnement de la refonte des campagnes relationnelles (contenus, offres, ciblage)
- Coordonner les équipes internes pour définir les contenus et assurer la bonne mise en oeuvre du plan marketing
- Définir des cibles et personnaliser des messages, dans le respect d'une pression commerciale adaptée
- Piloter les campagnes mailing, emailing et SMS (rédaction des contenus, brief et suivi créatif)
- Créer, paramétrer et cibler les campagnes dans Adobe (email builder)
- Gérer les BATs et validation avant envoi
- Définir et gérer les offres commerciales on et offline (paramétrage, commandes produits, brief shootings)
- Piloter les prestataires externes pour la production et le routage des mailings
- Définir des offres clients (GWP, cadeaux...) pour renforcer la fidélisation
- Participer à l'animation du programme de fidélité et suivi de sa performance et rentabilité

Performance & Budget

- Suivre, analyser et optimiser les campagnes CRM (tactiques et automatiques), avec A/B tests et plans d'action
- Collaborer avec les équipes pour améliorer les campagnes et identifier de nouvelles opportunités
- Suivre le budget des campagnes, optimisation des coûts et garantie de la rentabilité

Votre Profil:

- Bac +4/5 (école de commerce ou équivalent) avec 3 à 4 ans d'expérience en CRM / e-CRM
- Maîtrise d'un outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign) et approche client-centric
- À l'aise avec les outils bureautiques, analytique et data-oriented
- Esprit d'équipe, autonomie, sens de l'organisation, flexibilité et créativité

Informations Complémentaires:

- Poste Basé: 2 cour de l'Ile Louviers Paris 4ème
- Poste a Pourvoir le: 16/03/2026
- Durée: 6 mois

Travailler chez L'Occitane en Provence :

L'Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l'égalité des chances. A ce titre, nous oeuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d'entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.

Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir. Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.

Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soit votre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.

Si vous pensez que votre profil correspond à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions requises.