Responsable Centre Relation Client H/F

Gineys S.A.S.

Dans le cadre de sa forte croissance et de sa transformation commerciale, GINEYS recherche son/sa futur(e) Responsable CRC afin de piloter et faire évoluer son Centre de Relation Client sur la partie Boulangerie Patisserie, véritable levier stratégique du développement des ventes à distance.

Vous serez en charge des missions suivantes :

En tant que Responsable CRC, vous serez un(e) acteur(trice) central(e) de la performance commerciale et de l'expérience client. Vos responsabilités seront variées et à fort impact :

- Management & Leadership
Animer, encadrer et faire grandir une équipe de 10 téléconseiller(e)s
Accompagner le développement des compétences

Préparer et mettre en oeuvre des formations téléphonique
Fédérer et motiver autour d'objectifs communs

Participer aux recrutements

- Pilotage commercial & animation
Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux
Créer une dynamique de performance au quotidien
Mettre en place des rituels d'animation commerciale efficaces

Animer des réunions

- Relation client & satisfaction
Instaurer une relation de confiance avec nos client(e)s professionnel(le)s
Assurer un service client de qualité premium
Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité

- Performance & qualité
Déployer des outils de suivi de la performance
Analyser les KPI et mettre en oeuvre des plans d'action
Être moteur(trice) dans une démarche d'amélioration continue

- Collaboration transverse
Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques, projets

- Participation aux projets stratégiques
Participer activement aux projets de transformation et d'optimisation
Être force de proposition sur l'évolution du CRC

Vous avez :

Une formation supérieure (commerce, gestion, relation client)

Une expérience solide en management d'équipe dans un CRC ou un service client (BtoB idéalement, secteur agroalimentaire un plus)

Un sens stratégique, une forte orientation résultats

Une excellente communication, une écoute active et une aisance relationnelle

Des qualités de négociateur(trice), d'analyste et de réactif(ve)

La ténacité et la capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs

Depuis plus de 50 ans, la société GINEYS, basée à Reventin Vaugris est une entreprise indépendante, spécialisée dans la distribution de produits alimentaires pour les professionnels de la restauration Hors Domicile, les Grandes et Moyennes Surfaces ainsi que les Boulangeries Pâtisseries.

Au fil des ans, GINEYS est passé du statut d'entreprise familiale à celui de groupe Multi-spécialiste.
L' offre s'est diversifiée pour proposer au fil des années des produits surgelés, glaces, produits frais, et une gamme d'épicerie.

Les 600 femmes et hommes qui composent aujourd'hui la société sont prêts à relever avec vous les nouveaux défis des métiers de bouche.