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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Responsable d'Équipe Centre d'Appel H/F Alliade Habitat

Lyon - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Immobilier
Exp. 2 à 5 ans

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Les missions du poste

Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :
Gestion opérationnelle de l'équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
Amélioration continue : Vous participez à l'évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d'équipe avec les autres superviseurs.
Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Le profil recherché

De nombreux avantages vous attendent :

- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...

Les avantages

13ème mois + Primes vacances
Prime d’ancienneté
Carte ticket restaurant
Mutuelle / prévoyance
Accord d’intéressement
Plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
Possibilité de télétravailler
Durant votre carrière Alliade Habitat, vous bénéficiez de formations
CSE : bons d’achats, chèques vacances, forfaits culture / sport …
Prise en charge à 75% de vos transports en commun
Cooptation
Formations et développement des compétences avec une Académie interne
Conciergerie (animations, services, activités bien-être et sportives)

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Vous postulez à l’annonce de votre choix
L’équipe recrutement étudie votre candidature
Si le CV est sélectionné, point téléphonique sur vos compétences et votre projet pro
Proposition d’entretien avec le recruteur et le manager qui recrute pour son service
Bienvenue ! Nous préparons notre collaboration avec un parcours d’intégration dédié