Responsable Après-Vente Automobile H/F

Centre Auto

Poste :

Directement rattaché au Directeur de la concession et en lien étroit avec le Responsable des pièces détachées et de rechange, vous prenez en charge la gestion, l'organisation et la coordination des 3 ateliers et de la réception dans un objectif d'optimisation de la qualité du service, de satisfaction client et de rentabilité.

Manager opérationnel de votre équipe, vous êtes responsable des interventions et des réalisations des équipes de Production et de Réception et organisez les travaux et les moyens matériels et humains mis à votre disposition.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Animer, encadrer et coordonner les équipes des services Ateliers et Réception
- Organiser le service : définir et fixer les objectifs, leurs conditions de réussite, contrôler leur atteinte
- Assurer le bon fonctionnement des ateliers : budget, factures, plannings, répartition des charges de travail, facturation...
- Garantir la fiabilité des interventions, le respect des engagements en termes de qualité, coûts et délais et assurer le suivi des enquêtes de satisfaction
- Gérer les relations clientèles, les garanties constructeurs, l'entretien et la maintenance
- Garantir la rentabilité de l'activité Après-Vente et le respect des standards de qualité définis par les constructeurs
- Assurer le développement des relations commerciales : mesure de la satisfaction clients, veille concurrentielle, propositions d'actions commerciales ...
- Assurer un reporting régulier et exhaustif auprès de votre direction

Profil :

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expertise technique acquise dans le domaine (mécanique, maintenance automobile) et bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
A la fois Commercial et meneur d'hommes, vous êtes soucieux de la satisfaction client, capable de mobiliser vos équipes sur cette ambition et êtes garant de la qualité et des résultats du service Après-Vente.
Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent.

La maîtrise de l'anglais technique et des outils bureautiques (Office) est indispensable. La connaissance de Datacar et de Mécaplanning sont souhaitables.

Vous savez relever les challenges organisationnels, techniques et commerciaux et vous souhaitez intégrer un groupe en fort développement. Rejoignez-nous !

Statut et avantages :

CDI, statut Cadre forfait 40 heures
Salaire : fixe + variable + véhicule.