Agent du Service Accueil des Usagers - Meudon H/F

Communes

Vous appréciez le contact avec le public, le travail en équipe et souhaitez contribuer à un accueil de qualité au coeur du service public local ?
Vous souhaitez être un acteur essentiel de la relation entre la collectivité et les administrés, dans un environnement dynamique et polyvalent ?
Rejoignez le service Accueil des usagers et participez activement à l'amélioration continue de la relation usagers.

En tant qu'Agent du service Accueil des usagers, placé sous l'autorité du Responsable de la relation usagers, vous êtes le premier point de contact entre la collectivité et le public. Vous contribuez à garantir un accueil fiable, sécurisé et de qualité.

Accueil et relation aux usagers
Accueillir, informer et orienter les usagers et prestataires, au guichet, par téléphone ou par courriel.
Traiter les demandes des administrés, en présentiel, par courrier, par courriel ou par téléphone.
Remettre les formulaires, accompagner les usagers dans leurs démarches et récupérer les compléments de dossiers.
Aider à la prise de rendez-vous (borne, téléphone, accueil).
Vérifier la complétude des dossiers et effectuer un premier contrôle des demandes de légalisations de signature et de copies conformes.

Fonctions d'accueil et de sécurité
Contribuer à la surveillance de l'Hôtel de Ville.
Assurer l'ouverture et la fermeture du bâtiment.
Participer à la sécurité des locaux et à la gestion de l'alarme.
Gérer les permanences, participer aux exercices d'évacuation et tenir le registre de sécurité.

Accueil téléphonique et gestion du courrier
Tenir le standard téléphonique de l'accueil principal.
Trier, enregistrer et répartir le courrier dans les services.
Préparer l'expédition du courrier et assurer le suivi des courriels des administrés.
Transmettre les informations nécessaires au second agent de l'accueil.

Travail en transversalité et continuité de service
Échanger régulièrement des informations avec les autres services municipaux et administrations partenaires.
Assurer le remplacement des collègues du service afin de garantir la continuité de l'accueil. Participer aux projets du service et de la direction (démarche qualité, modernisation de l'accueil).
Contribuer à la formation des nouveaux agents et des emplois saisonniers.