Chargé d'Accueil et Conseiller France Services H/F

Creuse Confluence

Afin d'anticiper le départ pour retraite d'un de ces agents, la Communauté de Communes Creuse Confluence recherche un chargé(e) d'accueil et conseiller(e) France Services (H/F) pour son site de Boussac (Quai des services).

Poste à pourvoir à partir du 16 Mars 2026
24h00 hebdomadaires sur 5 jours / semaine
Poste basé à Boussac (23) - Quai des services

Vos principales missions :

ACCUEIL FRANCE SERVICES :
- Accueillir le public
- Guider les usagers pour se connecter aux sites internet des partenaires (CAF, CPAM, MSA...)
- Aider les usagers à rechercher les éléments de leur dossier personnel
- Délivrer une information générale sur les prestations et services fournis par les partenaires

REFERENT FRANCE SERVICES :
- Référent auprès des organismes partenaires
- Participer aux réunions de travail concernant l'activité de l'espace France Services

ACCOMPAGEMENT DES USAGERS :
- Aider à la constitution des dossiers
- Analyser la situation particulière des usagers
- Accompagner dans l'utilisation des procédures dématérialisées (visio-accueil,...)
- Fournir une aide personnalisée à chaque usager

EVALUATION/ INDICATEURS DE SUIVI :
- Evaluer l'activité de l'espace France Services
- Fournir aux partenaires des éléments chiffrés et analytiques
- Etablir des enquêtes de satisfaction

Activités secondaires :
SITE INTERNET :
- Rechercher et mettre à jour les informations

Profil recherché :

- Maîtrise des outils bureautiques : Word/ Excel/ logiciel métier bibliothèque
- Maîtrise informatique et navigation sur internet
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance sur l'organisation du classement et les règles de rangement des documents
- Connaissance des prestations sociales proposées par les opérateurs partenaires (CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi...)
- Esprit d'initiative
- Sens de l'organisation
- Discrétion et confidentialité
- Sens du service public
- Autonomie dans le travail
- Savoir s'adapter au public de cultures différentes
- Excellent relationnel
- Bonne humeur, amabilité
- Disponibilité, écoute, patience
- Politesse, diplomatie
- Garder son calme et gérer avec sang-froid les situations stressantes (agressivité du public, situations d'urgence.)

Poste ouvert aux candidats Titulaire de la fonction territoriale Cat C ou contractuel à défaut de fonctionnaire.