Chargé de Clientèle - Service Clients - SAV H/F

2H Interim

2H INTERIM recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication et la fourniture de matériel de lutte contre l'incendie et d'équipement de secours un(e) chargé(e) de clientèle / service client pour un poste à 40 heures par semaine sur 5 jours.

Vos Missions

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous êtes en charge de :

- La gestion des appels téléphoniques et des e-mails clients concernant les demandes de support technique.
- La répartition en interne des réclamations et des demandes de maintenance des clients pour les équipements de l'entreprise
- La gestion des demandes de réparation des équipements sous garantie
- La gestion des devis et commandes liés au SAV et à la maintenance
- Des commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV en relation avec les Services Achats et Approvisionnement, en respectant les délais.
- La gestion de la planification des interventions de maintenance.
- L'analyse et l'escalade des pannes récurrentes.

Votre Profil

- un bon sens de la communication et de la relation client / commerciale,
- la capacité à suivre les demandes de maintenance (demande initiale, devis, commande, réparation, expédition, facturation),
- une appétence technique, et une envie d'amélioration continue au sein de notre Groupe,