Architecte Fonctionnel - Si Transport H/F Viveris.

Contexte de la mission :

Dans le cadre de l'accompagnement de la direction services assistance utilisateurs pour un acteur majeur du secteur du transport, Viveris recherche un architecte fonctionnel spécialisé en assistance bureautique.

En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la création et la diffusion des supports documentaires qui soutiennent l'ensemble des activités d'assistance (bureautique, métier, spécialisée et mobilité). Vous serez le garant de la qualité et de la cohérence des processus, en vous assurant de leur bonne intégration dans le cadre de l'IT service management (ITSM).

Responsabilités :

- Concevoir, structurer, organiser et partager les procédures d'assistance à travers des documents de cadrage complets, clairs et opérationnels ;
- Documenter et formaliser les connaissances support sous forme de consignes utiles, accessibles et efficientes pour les équipes et fournisseurs ;
- Servir d'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les équipes de support pour garantir une communication fluide et pertinente ;
- Analyser les impacts des évolutions et des changements sur les connaissances support, et proposer des ajustements appropriés ;
- Assurer la qualité des supports par des contrôles rigoureux afin de garantir une satisfaction optimale des utilisateurs ;
- Participer aux phases de recette des outils d'assistance, ainsi qu'aux travaux d'étude visant l'automatisation et l'optimisation des processus de traitement des incidents et des demandes.