Customer Success Manager H/F ARISTID

En tant que Customer Success Manager, vous intervenez en appui au (Senior) Client Partner et êtes en premier lieu responsable du traitement des demandes des clients, en coordination avec l'ensemble des équipes techniques. En première ligne avec nos clients et guidé(e) par la qualité de service rendue, vous jouez un rôle clé dans l'adoption de nos solutions, la satisfaction des utilisateurs et la réalisation de nos objectifs de ventes.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Piloter le traitement des demandes de bout-en-bout :
- S'assurer de la bonne compréhension des demandes client et les challenger le cas échéant ;
- Qualifier au mieux chaque demande d'évolution :
- Contexte de la demande (qui, quoi, quand, pourquoi) ;

- Enjeu métier (efficacité opérationnelle, qualité de la donnée, risque à ne pas faire, etc.) ;
- Périmètre (contours de la demande, cas de test, etc.) ;
- Escalader les demandes d'évolution auprès des équipes techniques ;
- Consolider les éléments de chiffrage et de planning auprès des équipes techniques ;
- Valoriser les demandes dans le respect des conditions tarifaires applicables ;
- Obtenir l'engagement budgétaire du client ;
- Cadencer la réalisation de chaque demande jusqu'à sa mise en production ;
- Accompagner les clients dans les phases de recette et déploiement ;
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation de la maintenance évolutive ;
- Prendre en charge certains projets identifiés par le (Senior) Client Partner et sous sa supervision.

Maximiser la satisfaction client :
- Connaître et promouvoir nos offres et services technologiques ;
- S'assurer de la bonne utilisation de nos solutions et de toutes les fonctionnalités qu'elles offrent ;
- Être à l'écoute des difficultés, des problématiques opérationnelles rencontrées par les clients et proposer des solutions à valeur ;
- S'enquérir régulièrement de la qualité perçue de nos prestations ;
- Qualifier et remonter auprès du management les opportunités commerciales ;
- Proposer des améliorations à l'équipe Produits ;
- Se tenir bien informé(e) des roadmaps Projets et Produits.

Accompagner le (Senior) Client Partner dans le pilotage du compte :
- Prendre part aux instances de pilotage client (Comités de Pilotage ou équivalent) ;
- Participer à l'élaboration des propositions commerciales ;
- En cas d'incident majeur, nourrir la communication auprès du client en relai du Support.