Responsable d'Applications - Support N2 - N3 - Supply Chain H/F

Ozeo Consulting

Responsabilités / Missions

En tant que Responsable d'Applications, vous intervenez au coeur du fonctionnement des systèmes dont vous avez la charge, avec une forte dominante support applicatif N2/N3 et coordination transverse.

Vos missions principales seront de :

- Être garant de la qualité de service et du bon fonctionnement des applications de votre périmètre,
- Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des utilisateurs métiers,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents en autonomie,
- Identifier les incidents récurrents et piloter la gestion des problèmes (ITIL),
- Assurer le suivi des SLA et indicateurs de performance,
- Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique (modes opératoires, procédures),
- Capitaliser la connaissance applicative pour donner plus d'autonomie aux niveaux de support inférieurs,
- Être l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes,
- Suivre les demandes d'évolution et de maintenance corrective,
- Présenter votre activité, vos indicateurs et vos plans d'actions aux équipes métiers.

Environnement fonctionnel & technique

Selon les contextes de mission, vous évoluerez dans des environnements mêlant :

- Support applicatif orienté métiers (Supply Chain, Retail, encaissement, logistique...),
- Outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, EasyVista, ...),
- Bases de données & requêtage SQL,
- Compréhension des flux applicatifs et des échanges inter-systèmes,
- Méthodologies ITIL / bonnes pratiques de gestion des incidents et problèmes,
- Travail en lien avec des équipes projets, build et run.

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Le profil que nous recherchons

- Formation Bac +3 à Bac +5,
- 3 ans d'expérience minimum sur un poste de Responsable d'Applications ou Support Applicatif confirmé,
- Solide capacité d'analyse et sens du service,
- À l'aise dans un rôle d'interface et de coordination,
- Appétence pour la technique et la compréhension fonctionnelle,
- Capacité à structurer, documenter et améliorer les pratiques existantes.

Mais au-delà du parcours, c'est surtout qui vous êtes qui fera la différence :

- Rigueur et fiabilité,
- Autonomie et sens des responsabilités,
- Leadership naturel et posture de référent,
- Force de proposition et esprit d'amélioration continue,
- Goût du travail en équipe et de la transmission.

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Ce que nous offrons

- Un environnement de travail stimulant : missions variées, contextes métiers riches,
- Un accompagnement de carrière sur-mesure avec des interlocuteurs dédiés,
- Des perspectives d'évolution (expert applicatif, coordination, pilotage, produit...),
- Des formations personnalisées et certifications selon vos objectifs,
- Une vraie vie de communauté OZEO, même en mission.

Nos packages

- Rémunération attractive, alignée avec votre expérience,
- 12 jours de RTT par an,
- Télétravail flexible selon contexte mission,
- Avantages sociaux : titres restaurant, mobilité douce, mutuelle & prévoyance,
- Plateforme HelloCSE (chèques vacances, cartes cadeaux, subventions),
- Événements réguliers : afterworks, déjeuners d'équipe, temps communautaires.

OZEO Consulting c'est :

- Une entreprise 100 % lilloise, fondée en 2020, et une communauté de 40 Ozeonautes engagés,
- Une ESN Great Place to Work®, attentive au bien-être et à l'évolution de ses collaborateurs,
- 3 pôles d'expertise : Software, Infra, Product,
- Un état d'esprit clair : un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante
- Transparence totale : rémunération, ambitions, perspectives, tarification.

Chez OZEO, nous avons construit une communauté structurée et structurante, favorisant le partage de connaissances, la montée en compétences et la proximité, même en mission chez nos clients.

Cette communauté vit au rythme des échanges, des formations, des événements internes et du partage d'expériences terrain.

Notre ambition ? Continuer de grandir, mais sans perdre ce qui fait notre ADN : la proximité, l'écoute, et la confiance. On vise les 60 collaborateurs d'ici 3/4 ans, mais on veut rester une boîte où tout le monde se connaît, partage et évolue ensemble.