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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support Cloud H/F à Roubaix est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

38 800 € / an 3 233 € / mois 21,32 € / heure

Salaire brut estimé

45 000 € / an 3 750 € / mois 24,72 € / heure

Salaire brut max

52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Technicien Support Cloud H/F OVHCloud

Roubaix - 59
CDI
Bac +5
Secteur informatique • ESN

Lire dans l'app

Détail du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X

C

Le profil recherché

Compétences requises:
- Vous avez une première expérience réussie en support technique.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Technicien support cloud