Alternance Technicien Informatique - Helpdesk de Proximité - Paris H/F ISCOD

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Missions :
Vous serez responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise, ainsi que d'aider l'équipe IT dans la gestion quotidienne des questions ou défis internes liés à l'informatique. Vous aurez pour mission de développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer de manière significative le support IT à travers l'ensemble de l'entreprise.Ce rôle est essentiel pour le succès global de l'entreprise car il permet à nos équipes, réparties sur plusieurs pays et lieux (bureaux ou télétravail), d'être totalement opérationnelles et de se concentrer sur leur activité.

L'équipe du support informatique couvre les niveaux 1 et 2. Elle travaille également en collaboration avec les autres membres de l'équipe des opérations IT (ingénieur système réseau) pour les incidents et demandes de niveau 2/3, ainsi qu'avec de nombreux services de l'entreprise pour aider les collaborateurs (Office Manager, RH, Sécurité, autres services corporate, etc...).

Principales responsabilités :

- Être un des principaux points de contact au sein de l'équipe IT

- Assurer l'excellence opérationnelle et gérer les demandes des utilisateurs (Niveau 1/Niveau 2) de tous les bureaux - matériel/logiciel, système et réseau

- Gérer les demandes de support IT via un système de ticket, en suivant régulièrement les utilisateurs pour garantir une résolution efficace et rapide des problèmes

- Assister les différentes équipes lors de l'organisation d'événements ou de grandes réunions dans les bureaux nécessitant un équipement spécifique

- Gérer l'arrivée et la sortie des employés de Deepki

- Configurer, installer et maintenir les ordinateurs et périphériques pour les nouveaux employés, et effectuer régulièrement les mises à jour logicielles et de sécurité

- Résoudre ou escalader les problèmes complexes liés au réseau, aux serveurs, aux bases de données, etc.

- Contribuer à l'amélioration des processus et systèmes IT internes, en proposant des solutions innovantes et en automatisant les tâches récurrentes

- Documenter les processus et procédures de support IT pour améliorer la qualité du service et assurer la continuité opérationnelle

- Assister le Manager IT dans les projets d'équipe

- Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer la satisfaction des employés et augmenter l'efficacité en automatisant les processus et en envisageant l'externalisation de certaines tâches

Périmètre :

- Gestion et support de tout l'équipement matériel de bureau (postes de travail, équipement des salles de réunion, objets connectés, principalement tout ce qui est lié à l'informatique et connecté au réseau du bureau, etc.)

- Gestion et support de l'environnement technique des utilisateurs de l'entreprise (ordinateurs portables et accessoires)

- Support des logiciels de bureau (GSuite, Slack, Microsoft Office 365, etc.)

- Support des logiciels de sécurité (IAM basé sur le Cloud, MDM pour Mac OS, gestion de Chrome, antivirus, etc.)

- Contrôle de l'équipement en interne (salles de réunion, outils de visioconférence, imprimantes, câblage, etc.)

Profil :
- Souci du détail et précision

- Maîtrise du français (écrit/oral) et de l'anglais (surtout à l'écrit)

- Appétence pour la résolution de problèmes avec la capacité de communiquer et de collaborer avec d'autres parties prenantes

- Capacité à établir des priorités et à travailler sur plusieurs projets simultanément

- Connaissance des systèmes d'exploitation macOS, des logiciels de productivité courants et des périphériques informatiques

- Connaissance des réseaux informatiques, de la sécurité et des sauvegardes de données

- Bonne connaissance de Google Workspace

Nous recherchons avant tout quelqu'un de proactif, motivé et engagé à fournir un service exceptionnel à nos employés : si vous ne correspondez pas exactement à tous les critères mentionnés, n'hésitez pas à postuler si vous avez le sentiment que vous correspondez à 70 ou 80 % !

Avantages :

- Grand bureau avec terrasse au coeur de Paris (75011)
- Flexibilité : télétravail (1 fois par semaine) après onboarding et avec validation du tuteur ou 100% en présentiel sur site à Paris
- Événements sociaux réguliers : Onboarding général pour tous les nouveaux Deepkies France et International, All-Hands, réunions trimestrielles par pôles...
- Carte de tickets restaurant Swile : 10€ par jour travaillé (55% pris en charge par Deepki)
- Mutuelle d'entreprise (pour les alternants)
- Remboursement à hauteur de 50% du Pass Navigo ou de l'abonnement Vélib ou Forfait Mobilité Durable
- Environnement international
- Accès à différentes plateformes : Speex (plateforme d'apprentissage des langues), à Gymlib / Wellpass (sport et bien-être) et Ekie (assistance juridique) (pour les alternants) Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d'études + âge

Poste à pourvoir dès que possible !