Chargé d'Animation Commerciale H/F Groupe Apicil

Chargé d'Animation Commerciale H/F (F/H) - req2754

RÉFÉRENCE : req2754

ENTITE : FO BANQUE NOMINATIF

TYPE CONTRAT : CDI

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 20, RUE DE LA BAUME, PARIS, 75008, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 16/02/2026

FINALITÉS :

-Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Qui
sommes-nous ?

INTENCIAL
Patrimoine est la marque du Groupe APICIL exclusivement dédiée aux
Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, acteurs de référence sur les
métiers de l'épargne patrimoniale, et à leurs Clients.

Spécialiste de l'épargne à moyen et long terme, INTENCIAL Patrimoine se
positionne sur le segment de marché de la clientèle patrimoniale, et propose
ses contrats par l'intermédiaire des Conseillers en Gestion de Patrimoine
Indépendants (CGPI).

Nous concevons, développons, mettons à disposition, et gérons des solutions
d'épargne à moyen ou long terme, particulièrement adaptées aux besoins des
clients patrimoniaux.

Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e)
d'Animation des Services aux Partenaires pour nous rejoindre dès le 1er
trimestre 2026.

Votre
mission ?

Votre rôle est
de répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés aux demandes
des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en
les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. Vous
vous assurez du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informez
les Partenaires des résolutions.

Vos
missions seront les suivantes :

Pour l'ensemble
de ces missions, vous serez accompagné et si nécessaire formé par le responsable
d'équipe, Front Office Bancaire.

Vous
bénéficierez par la suite d'une grande autonomie dans la mise en oeuvre de ces
missions (liste non-exhaustive) :

Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition
S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne...) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires
Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés
Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs
Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire
Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement

Vous serez en
lien avec plusieurs services internes tels que le Service Offre, la direction
commerciale et le service gestion partenaires, mais également avec les
prestataires ainsi que les services et autres entités du Groupe APICIL.

Compétences
recherchées :
Vous êtes titulaire
d'un Bac +3, vous avez déjà une expérience significative de minimum 2 ans
idéalement au sein d'un service de contact client (échanges téléphoniques
quotidiens), idéalement au sein d'un établissement financier ou d'un CIF.
Vous possédez
de bonnes connaissances de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur
les classes d'actifs de la plateforme et capacité d'analyse fonctionnelle

Vous avez une
forte capacité relationnelle, un solide sens de l'écoute. Vous êtes reconnu(e)
pour votre maitrise du stress notamment dans le cadre d'échanges téléphoniques
compliqués.
Vous êtes
capable de « creuser » les demandes afin d'identifier les solutions
appropriées.

Vous êtes
pragmatique, vous êtes synthétique, faites preuve de rigueur et de suivi dans
la gestion de plusieurs tâches, ainsi qu'une bonne maitrise et appropriation du
fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer.

Alors ce poste
est peut-être fait pour vous !

PROFIL :

Avoir une réelle appétence pour le contact client
Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute
Bonne maitrise du stress, notamment dans le cadre d'échanges téléphoniques compliqués
Autonomie et savoir « creuser » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées
Capacité de synthèse
Connaissance de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur les classes d'actifs de la plateforme et capacité d'analyse fonctionnelle
Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer
Rigueur, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Rejoignez le Groupe APICIL !

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.

Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !

Mais ce n'est pas tout ! APICIL veut être la référence en matière d'inclusion et de diversité. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, engagée à créer un environnement où chacun peut s'épanouir

Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens !