Responsable SAV - Agroalimentaire. H/F

Scala Rh

?? Offre d'emploi : Responsable SAV (H/F)?? Pôle Agroéquipement - Service SAV - Département Technique Statut : Cadre - CDI
?? Missions généralesEn tant que Responsable SAV, vous aurez pour rôle d'animer et de gérer une équipe de Chefs d'atelier en charge de la maintenance des matériels. Vous serez garant du développement du chiffre d'affaires et du résultat des ateliers (main-d'oeuvre et pièces facturées/garanties).

Vos missions:
?? Rattachement hiérarchique- Ascendant : Directeur
- Descendant : Chefs d'atelier
?? Relations fonctionnelles- Service SAV
- Service Commercial
- Pôle Support
?? Missions principalesPilotage et politique SAV- Déployer la stratégie et animer les chefs d'atelier sur votre secteur.
- Assurer la communication interne et suivre les résultats individuels et collectifs.
- Garantir la satisfaction client sur votre territoire.
Organisation et suivi des ateliers- Assurer le reporting, analyser la charge et proposer des solutions.
- Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties).
- Proposer les besoins en approvisionnement en lien avec le Directeur SAV.
Respect des procédures et coordination- Vérifier l'application des procédures et renforcer l'action des équipes.
- Assurer le lien avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité, propreté et qualité- Garantir la sécurité et la propreté des ateliers.
- Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
- Veiller à la bonne application et pérennisation des moyens mis en place.
Missions relationnelles- Assurer la satisfaction des clients et des constructeurs.
- Garantir l'image et la politique du Groupe auprès des clients.
Gestion économique et centres de profit- Développer le chiffre d'affaires et les résultats des ateliers selon le budget défini.
- Participer à la construction du budget Ateliers.
Management- Définir les objectifs et organiser l'activité des équipes.
- Développer les compétenc Votre profil:
?? Compétences requises- Organisation et anticipation.
- Qualités relationnelles, discrétion et confidentialité.
- Dynamisme et flexibilité.
- Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés à l'activité.
- Connaissance des pièces, matériels et équipements liés au machinisme agricole.
?? Formation / Expérience- Formation technique Bac +3 minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.