Technicien Support Helpdesk N1 3Mois H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Prise en charge des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Traitement et suivi des incidents et demandes de services de niveau 1
- Support utilisateurs à distance (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostic des incidents et résolution des problématiques courantes
- Escalade des incidents vers le niveau supérieur si nécessaire
- Mise à jour et suivi des tickets dans les outils dédiés
- Respect des procédures et des engagements de service (SLA)

Profil recherché

Compétences techniques

- Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)
- Connaissances de base en environnement poste de travail (Windows, bureautique, messagerie, etc.)
- GLPI (gestion des tickets en région)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités

Expérience et formation

- Première expérience en support Helpdesk / Support utilisateurs appréciée

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client