Technicien - Technicienne Hotline - Support Utilisateurs H/F

Monnaie Services

Pour accompagner le lancement de nos nouveaux produits et soutenir notre équipe technique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) polyvalent(e) (Hotline / Installation / Formation).

Vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise,
notamment les exploitants de cinémas. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les
questions relatives à notre logiciel de billetterie et au matériel fourni.

Vos missions seront :
- L'assistance téléphonique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel de billetterie (prise en main à
distance).
- La création, la gestion, le suivi et les relances des tickets d'incidents.
- Le diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et la mise en place de solutions
adaptées.
- La formation des utilisateurs à l'utilisation du logiciel et à la configuration du matériel.
- La rédaction des procédures et des documentations techniques à destination des utilisateurs et/ou de
l'équipe interne.
- La configuration et l'installation du matériel informatique (caisses, bornes, TPE, ...) destiné aux cinémas.
- La réalisation des tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du matériel.
- Effectuer des déplacements selon les besoins pour assurer les installations directement chez nos clients.
- En dehors des heures ouvrables, selon le planning établi (en moyenne 1 à 2 semaines par mois), assurer
une astreinte technique pour intervenir à distance en cas d'urgence (rémunération en plus du salaire de
base : 212 € brut / semaine).

Compétences techniques attendues :
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Dépannage matériel.
- Relation client.
- Connaissances en réseaux informatiques, base de données et Linux sont un plus.

Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe, autonomie.
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle.
- Réactivité, rigueur.
- Sens des priorités et organisation.
- Dynamisme et forte motivation.
- Être à l'aise avec le téléphone et la téléassistance.

Ce poste à temps plein (39h/semaine - Horaires de travail de 9h à 18h) est basé à nos bureaux à La Seyne
sur mer.

Une première expérience en milieu informatique est un plus.
Permis B nécessaire - Utilisation de véhicule dans le cadre du déplacement sur les sites des clients.