Consultant Support Applicatif Progiciel H/F Step Up

Périmètre progiciels - en charge des activités de la maintenance applicative sur des progiciels (domaine comptabilité)

Maintien en condition opérationnelle du parc applicatif confié.

Suivi opérationnel quotidien de l'activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes)
Gestion des incidents Niveau 1, 2 (Relation utilisateur et éditeur, analyse, constat, suivi de la résolution)
Suivi de la production applicative.
Gestion des demandes utilisateurs
Gestion des changements sur le périmètre.
Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du système applicatif
Assurer les interactions avec les acteurs de l'écosystème IT, les architectes et la production infogérance
Participer aux différents comités équipes projets / fonctionnement
Être le premier niveau de contact fonctionnement IT des Métiers ((conseils, aide sur documentation / communication /gestion de cas atypique, ...)
Participation aux Gouvernance Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL...).
Gérer le plan d'amélioration sur les applications incidentées et suivi des plans d'actions de remédiations.
Gérer le plan d'obsolescence sur son périmètre.
Traitement des vulnérabilités
Participer aux comités avec l'infogérance, la sécurité (Plans de secours, Suivi des failles de sécurité...), les Centre de Service Externes, les Métiers.
Produire les indicateurs, les supports pour les métiers sur le périmètre
Le cas échéant, de prendre en charge des sujets transverses ou dédiés