Chargé d'Assistance Technique H/F

Burgermeister Avanton

Avanton (86) / Aménagement extérieur / Pergolas & Carports
Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des solutions sur mesure dédiées au confort et à la valorisation des espaces extérieurs.
Au sein du groupe, Burgermeister Avanton est spécialisé dans la conception et la fabrication de pergolas et de carports.

Dans une logique d'amélioration continue de la qualité, de la fiabilité des installations et de l'accompagnement client, l'entreprise crée un poste de Chargé(e) d'assistance technique. Ce poste a pour objectif de sécuriser techniquement les premières installations, d'accompagner les équipes de pose et de capitaliser les retours d'expérience afin d'optimiser les méthodes de pose et les standards de qualité.
Vos missions

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction, en apportant expertise technique et conseils personnalisés.

Avant la première pose
- Accompagner techniquement le client après validation de la commande
- Analyser les plans, contraintes chantier et notices de pose
- Sécuriser techniquement la commande en lien avec les services internes
- Préparer les éléments nécessaires à l'installation
- Coordonner les étapes de fabrication, livraison et pose

Lors de la première pose
- Assurer une assistance technique sur site
- Accompagner les équipes de pose dans l'application des méthodes
- Vérifier la conformité de l'installation et le respect des règles de sécurité

Après la pose
- Réaliser les retours d'expérience avec les équipes et le client
- Identifier les anomalies et axes d'amélioration
- Contribuer à l'évolution des méthodes et supports techniques

Missions complémentaires
- Participation à la formation des poseurs et commerciaux
- Mise à jour des notices, supports techniques et tutoriels
- Appui technique de premier niveau au SAV lié à l'installation

Profil recherché

Savoir-faire
- Bonne maîtrise de la lecture de plans et des contraintes techniques
- Connaissances en matériaux et en installation de produits techniques
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à transmettre des consignes techniques de manière claire et pédagogique
- À l'aise sur le terrain, capable de gérer les imprévus chantier

Savoir-être
- Autonomie et sens de l'organisation
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Pédagogie, rigueur et réactivité
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Orientation qualité et satisfaction client

Expérience attendue
- Minimum 2 ans dans un poste similaire (assistance technique, suivi de chantier ou pose de produits techniques)
- Expérience en menuiserie, construction métallique ou aménagement extérieur appréciée
- Expérience terrain souhaitée, notamment dans l'accompagnement de premières installations
- Des notions en anglais sont un plus

Organisation du poste
- 50 % terrain (premières poses, interventions sur site clients) : déplacements à prévoir sur toute la France, exceptionnellement à l'étranger.
- 50 % sédentaire (préparation technique, suivi des dossiers, coordination interne)