Responsable du Service Relation de Service et Performance - CDI H/F Lasecurecrute.fr

CTI STRASBOURG

Le CTI Strasbourg, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier.

- Au service de 60 millions de bénéficiaires
- Plus de 180 milliards d'euro de prestations maladie par an
- 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes

Disposant d'une démarche écoresponsable et RSO notamment via :

- la mise en place d'une politique de réduction de la consommation électrique
- la recherche de réduction de la facture énergétique par l'installation d'onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant

Vous-avez envie de rejoindre une entreprise bienveillante et disposant des valeurs telles que : Se respecter, Être professionnel, Être solidaire, Se faire confiance et Innover.

Nous Vous attendons !

Description du poste

Dans le contexte d'un départ en retraite, le Centre de Traitement Informatique de Strasbourg cherche son nouveau manager opérationnel responsable la Relation de Service et Performance (RSP).

Une réflexion sur l'organisation du département auquel est rattaché le service RSP est en cours. A ce titre, le rattachement hiérarchique pourrait changer.

L'activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur :

- La gestion des changements
- La gestion des demandes de service et des incidents
- La diffusion de l'information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service)
- L'organisation de la relation client
- La gestion des niveaux de service
- Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI, ...)

Les missions

- Sensibilisation de la Direction / Responsables opérationnels du CSH aux besoins des clients.
- Pilotage de l'activité d'une équipe répartie sur 2 sites géographiques
- Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA)
- Identifier les risques opérationnels
- Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI, ...)
- Etre un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client.
- Suivre le respect des engagements de service, présenter les tableaux de bord
- Animation des rencontres périodiques des clients hébergés (enquête de satisfaction, comité de suivi de la performance, instances Relation Client, ...)

Cette liste pourra évoluer à tout moment.

Profil recherché

Vos compétences

- Bonnes connaissances de la culture générale IT
- Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques
- Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches
- Vous avez le sens du service

Votre formation

- Niveau Bac +2 dans le domaine de l'informatique
- Expérience de management significative exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques

Informations complémentaires

Avantages

- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- RTT, CET, horaires variables
- Tickets restaurant
- Salle de sport et de détente
- Plan épargne entreprise et PERCO

Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !