Consultant ERP - Support Utilisateurs H/F LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, accompagne aujourd'hui une structure spécialisée dans les solutions de gestion à destination de clients professionnels, dans le recrutement de son/sa futur(e) Consultant Fonctionnel ERP - Support Utilisateurs F/H.

Le poste s'inscrit dans un environnement à taille humaine, orienté relation client, usage métier et accompagnement opérationnel, avec une forte proximité avec les utilisateurs finaux.

MISSION :

Intégré à une équipe fonctionnelle, vous êtes le référent du quotidien pour les utilisateurs, en les accompagnant dans l'utilisation concrète de leur outil de gestion.
Votre rôle est centré sur le fonctionnel, l'usage et le conseil, en lien direct avec les problématiques métiers des clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Répondre aux sollicitations des clients sur l'utilisation de leur solution de gestion, dans une logique d'accompagnement et de pédagogie
- Conseiller les utilisateurs sur les process métiers courants (facturation, gestion commerciale, flux, paramétrages fonctionnels...)
- Apporter un support fonctionnel de qualité, en traduisant les besoins métiers en solutions concrètes
- Analyser les demandes clients afin de distinguer les sujets fonctionnels des besoins relevant d'évolutions techniques
- Formaliser les demandes nécessitant une intervention spécifique et assurer le relais vers les équipes concernées via des tickets structurés
- Contribuer à la satisfaction client par un suivi rigoureux, une communication claire et une posture de conseil