Téléconseiller Appels Entrants H/F

Caf du Gard

Plusieurs postes sont à pourvoir. Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public .Au sein d'une équipe composée de nombreux téléconseillers, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge la réception des appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

De préférence de formation juridique, vous êtes chargé à ce titre:
- de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier);
- de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement ;
- de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète ;
- de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte) ;
- de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).
Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.

Expérience appréciée dans les domaines juridiques, de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.

Une formation en interne sera prévue dans le cadre de la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle afin de développer des compétences et qui vous permettront d'occuper le poste.

Vous êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome.