Les missions du poste

L'équipe support de notre client assure le fonctionnement quotidien des applications critiques pour la production et la distribution de ses produits.
Vous intervenez sur plusieurs outils pour garantir que les utilisateurs puissent travailler sereinement.

Le rôle combine support N2/N3, monitoring et optimisation des flux et batchs, avec une forte orientation satisfaction utilisateur.

Missions
En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vos responsabilités principales seront :
- Traiter les tickets utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer le suivi
- Assurer le support N2/N3, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Mettre en place des solutions temporaires pour débloquer les utilisateurs et des solutions long terme pour corriger les causes racines
- Monitorer et optimiser les traitements et l'exploitation pour garantir la fiabilité des données
- Participer à la documentation et à l'enrichissement des procédures techniques
- Mettre en place des automatisations et monitoring
- Animer la résolution des incidents récurrents et participer aux Post Mortem
- Communiquer de manière enthousiaste et pédagogique avec les utilisateurs pour assurer leur satisfaction

Le profil recherché

Compétences attendues
- Java avancé
- PL/SQL avancé
- Maîtrise des bases Oracle
- Connaissance des principes ITIL et méthodes Agile
- Monitoring et exploitation de batchs et flux
- Capacité à documenter, proposer des automatisations et améliorations continues
- Anglais courant obligatoire (oral et écrit)
- Bonne communication
- Ecoute et pédagogie
- Être autonome et réactif
- Avoir le sens du service client