Les missions du poste

L'équipe "Transport & Douane" assure le support et la fiabilité des applications critiques pour le traitement des flux.
Vous interviendrez sur des applications Java & SAP, API et batch, avec un environnement technique incluant SQL Server, API Management, Postman, SMAX et Datadog.

Le rôle combine support opérationnel et amélioration continue, en lien avec les équipes produit, développement et déploiement.

Missions
En tant qu'ingénieur Support, vos responsabilités principales seront :
- Traiter les tickets support niveau 2, et suivre le support niveau 3, prioriser les incidents
- Garantir le niveau de service (SLI/SLO) et appliquer les principes SRE pour améliorer la disponibilité et les performances des applications
- Gérer les incidents en production, analyser et corriger les problèmes
- Identifier les problèmes récurrents, rechercher la root cause et définir des plans d'action avec les équipes produits et partenaires
- Être force de proposition pour améliorer la qualité opérationnelle et l'industrialisation des processus
- Documenter les processus du run pour permettre aux équipes produits et déploiement d'agir efficacement
- Monitorer et communiquer les indicateurs de production et de support
- Participer au développement d'outils et automatisations pour accompagner la transformation métier

L'objectif est d'assurer un support réactif et efficace, tout en fiabilisant les systèmes et en optimisant les process opérationnels.

Le profil recherché

Compétences attendues
- SQL Server confirmé pour l'analyse et la résolution des incidents
- API Management / Postman pour gérer et tester les flux et batchs
- Expérience en support N2 / N3 et gestion des incidents critiques
- Maîtrise des outils d'observabilité (Datadog ou équivalent)
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative
- Capacité à communiquer avec aisance auprès des équipes produit, support et métiers
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
- Curiosité technique et capacité à apprendre sur des sujets variés
- Esprit agile orienté amélioration continue et intelligence collective