Responsable Support H/F

Liem Idf

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client.

MISSIONS

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :

Pilotage de l'activité

- Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc...);
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service.

Amélioration et développement

- Élaborer et mettre en oeuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service;
- Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.

Management

- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc...), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d'ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

Idéalement issu(e) d'une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.

Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d'au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.

Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d'équipe et vous faites preuve d'une bonne intelligence relationnelle.

Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.

LIEM société filiale du groupe CASTLES TECHNOLOGY, accompagne ses clients dans la réparation, l'entretien et le reconditionnement d'appareils d'encaissement par carte bancaire en France.

Professionnalisme et respect sont les valeurs portées par nos équipes d'une centaine de personnes au quotidien.