Responsable Support Technique - Systèmes Optroniques Marine H/F Safran

La Direction du Support Client accompagne les clients de Safran durant toute la durée de vie en service des matériels au travers de multiples services comme l'assistance technique, la hotline, les réparations, la rénovation mi-vie des matériels, l'installation d'ateliers de maintenance, des outils digitaux de formations, etc.

Au sein de la ligne de produits Viseurs Marines rattaché au Centre Support Technique Optronique (CSTO) de la Direction du Support & Services client (DSSC) au sein de la Division Défense, vous pilotez les activités de support technique sur une gamme de produits.

Vos principales missions de spécialiste du support produit sont :
- D'être le point focal des faits techniques et questions des clients utilisateurs des systèmes. Vous pilotez leur résolution en vous aidant des ressources de la direction technique et industrielle,
- D'analyser l'impact sur la flotte en service des évolutions de définition au travers de la participation du Commissions de Modification de Définition,
- De coordonner les entités et métiers du support
- De participer aux Réponses à Appel d'Offre des prestations à destination des clients,
- D'analyser et piloter le traitement les obsolescences des produits (mise en stock, re-conception, etc.)
- De documenter et décliner la politique de soutien sur le long terme
- D'analyse statistique et consolidation du Retour d'Expérience
- Assurer le reporting des activités vers le Programme Support Manager et votre manager direct
- De participer au développement de la Ligne de Produits (ex : réalité augmentée, maintenance prédictive, ...)