Coordinateur ADV Service Clients H/F GROUPE INTUIS

Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :

À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise.



Responsabilités :

- Suivi des demandes clients :

Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation.

Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM).

- Support client :

Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes.

Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés.

- Gestion de la data client :

Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs.

Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses.

- Amélioration continue :

Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels.
Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client.