Chef - Fe de Réception H/F BWH HOTEL GROUP

Le / la chef/fe, spécialisé(e) dans la gestion de la réception, assure l'organisation, le suivi et l'optimisation du service d'accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu'au départ, tout en encadrant et accompagnant l'équipe de réception.

Missions principales :

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Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients).

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Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service.

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Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées.

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Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d'occupation, satisfaction client, délais de traitement).

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Mettre en place et faire respecter les procédures d'accueil et les standards de qualité de l'établissement.

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Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients.

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Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

* Développer les ventes et suivre un plan d'action commercial.

Compétences et qualités requises :

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Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l'accueil.

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Capacité à encadrer et motiver une équipe.

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Maîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelière.

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Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.

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Polyvalence et sens du service client.

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Pratique des langues étrangères.

* Compétences commerciales (Prospection, suivi commercial)