Salaire fourni par le recruteur
Chargéde Formation et Qualité Opérationnelle-Bpo - Centre de Contacts H/F NEXTALK
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Poste basé à Aix en Provence - CDI - Temps plein
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique au sein d'un environnement BPO exigeant et orienté performance? Parce que la qualité ne se mesure pas au hasard, vous savez piloter les standards, la performance et l'amélioration continue des prestations BPO tout en contribuant activement à la formation. Ce poste est fait pour vous!
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e)Chargé(e)de formation et qualité opérationnelle pour renforcer ses équipes !
Vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes:
- Pilotage de la qualité opérationnelle
Évaluer les interactions clients (appels, mails, chats, dossiers) selon les référentiels qualité définis
Réaliser des audits qualité réguliers et produire des analyses exploitables par le management
Identifier les écarts récurrents, analyser les causes racines et proposer des plans d'actions correctifs
Veiller au respect des procédures, scripts, exigences réglementaires et contractuelles
Être garant(e) de l'expérience client attendue par les donneurs d'ordre
- Accompagnement & montée en compétence
Co-construire avec les superviseurs des actions de montée en compétence ciblées
Participer aux dispositifs de coaching terrain et aux calibrations qualité
Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards qualité
-Exploitation de la donnée qualité
Construire, suivre et analyser les KPI qualité (QS, conformité, verbatim, etc.)
Assurer le reporting qualité en interne (management, production) et en externe (clients)
Contribuer aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des processus
-Formation
Former les collaborateurs sur les prestations, outils et exigences qualité
Participer à l'intégration qualité des nouveaux arrivants
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons:
Expérience confirmée en qualité opérationnelle en environnement BPO / centre de contacts
Bonne connaissance des enjeux donneurs d'ordre, SLA, KPIs et conformité
Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et posture de partenaire auprès des équipes opérationnelles
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients
Bienvenue chez NEXTALK
Pourquoi choisir Nextalk ?
Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.
Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !
Infos complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Contrat CDI à temps plein
- 35h (site ouvert 24/7)
- Salaire : 2200€ à 2400€ brut mensuel (sur 12 mois) selon profil et expérience
- Primes : primes vacances avec ancienneté
- Avantages : participation, intéressement, chèques vacances, chèques cadeaux via le CSE
- Cadre de travail : espaces de pause confortables, ambiance conviviale et bienveillante
Télétravail possible avec conditions d'ancienneté et d'autonomie - poste en présentiel à Aix en Provence poste avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque.
Le processus de recrutement
- Analyse de votre candidature par notre équipe RH
- Entretien téléphonique pour faire connaissance
- Entretien sur site avec un(e) RH
- Entretien sur site avec le Responsable du service
Publiée le 30/01/2026 - Réf : 3782399/27411618 FESC/13A
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