Assistant Service Consommateurs - CDI H/F GROUPE INTUIS

Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Consommateurs (H/F) en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92).

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le traitement des demandes consommateurs.

Vos missions seront les suivantes :

Suivi des demandes client :

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients
- Caractériser le type de prise en charge de la demande client
- Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie
- Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie
- Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis

Support au client :

- Répondre au client en identifiant les disponibilités des produits ou des services
- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction

Amélioration continue :

- Maîtriser les processus afin de répondre au client
- Proposer des solutions et actions d'amélioration pour le service à sa hiérarchie
- Contribuer à toute demande exceptionnelle dans l'amélioration du service client