Conseiller - Technicien Télé Suivi - Aad2025-160 H/F

Agir a Dom Assistance

AGIR à dom, prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques, recrutent des Technicien(ne)s Télé Suivi.

Qu'est-ce qu'un(e)Technicien(ne)s Télé Suivi ?

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.
Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre quotidien :
- Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.
- Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.
- Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ? Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :
- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
- l'analyse des données
- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Profils recherchés :
- Un Bac +2 minimum.
- Un excellent relationnel et une écoute active.
- Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information, rien ne vous échappe.
- Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.
- Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.
- Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire, même au téléphone
- Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser.

Modalités contractuelles :
- Type de contrat : CDI
- Durée de travail : 35H du lundi au vendredi
- Amplitude horaire du service : 9h-18h
- Lieu du poste : agence de Meylan (38)
- Rémunération sur 12 mois : 2046.70 euros bruts mensuels