Charge de Support Informatique Technique et Fonctionnel Dgrh E4 H/F

Direction Générale des ressources humaines

Disposant d'une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs, le profil recherché travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers qui ont des demandes diverses et variées. A ce titre, cette position de support nécessite :

Un esprit d'analyse;
Une réactivité face aux sollicitations urgentes;
De solides connaissances des outils informatiques en général;
Capacité à monter en compétence dans l'usage des outils informatiques;
Capacité à assimiler et à analyser les besoins métiers ;
Formalisation de l'avancement des travaux en cours;
Savoir prioriser les demandes à forts enjeux.

Ce poste est fait pour vous sivous disposez des qualités suivantes :

Autonome et organisé;
Rigueur intellectuelle;
Qualités relationnelles: bonne communication, sens de l'écoute, esprit de synthèse;
Pédagogue;
Savoir gérer les priorités;
Être force de proposition;
Capacité de rédaction: Procédures, supports de formation (connaissance des fondamentaux de Microsoft Office);
Démarche proactive et réactivité face aux urgences.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? N'attendez pas, postulez et venez nous rejoindre !

Au sein du service de l'appui au pilotage et des ressources, le département informatique (DGRH E4) se compose de 2 pôles : le pôle Projets (8 agents) et le pôle Support (3 agents).

Le poste est à pourvoir au sein du Pôle Support de DGRH E4 qui traite de :

· Support fonctionnel (hors applications métiers) sur des outils mis à disposition des agents de la DGRH ;

· Support niveau 1 pour 460 agents et création de tickets à la Direction du numérique pour l'éducation (DNE) pour escalade au niveau 2 ;

· Configuration des nouveaux PC (dotation ou remplacement d'un matériel défectueux) ;

· Gestion des visioconférences dans 10 salles de réunion du site ;

· Configuration des Smartphones de la DGRH ;

· Gestion du parc informatique de la DGRH.