Charge de Formation Omnicanale H/F Brand Sisters (Tara Jarmon - Zapa)

Vous aimez transmettre ?

Au sein de Brand Sisters (Zapa - Tara Jarmon), vous contribuez à diffuser la culture omnicanale auprès des équipes boutiques. Votre mission : renforcer leurs compétences pour offrir une expérience fluide entre l'univers en ligne et les points de vente.

Vos principales missions :

1. Formation & Animation

- Animer les formations omnicanales destinées aux équipes magasins (présentiel, visio, e-learning).
- Rendre accessibles et compréhensibles des concepts digitaux auprès d'un public retail.
- Adapter le contenu en fonction du niveau des apprenants et des spécificités magasins.

2. Déploiement des outils omnicanaux

- Former les équipes à l'utilisation des outils : click & collect, ship from store, e-réservation, prise de RDV, clienteling, CRM...
- S'assurer de leur bonne appropriation par les équipes.
- Récolter les feedbacks terrain et remonter les points d'amélioration.

3. Support & accompagnement des magasins

- Devenir le point de contact opérationnel sur les sujets omnicanaux pour les équipes retail.
- Accompagner le lancement de nouveaux services et fonctionnalités.
- Créer et diffuser des guides pratiques, tutoriels et fiches réflexes.

4.Suivi & amélioration continue

- Suivre les taux d'adhésion, d'usage et la performance des services omnicanaux.
- Identifier les besoins de formation complémentaires.

Participer à la mise à jour ou création de modules avec l'équipe Formation / Digital.

Le poste implique des déplacements réguliers en France, au contact direct des équipes Retail.