Support Applicatif - Support Technique H/F

Ophtel

Missions

Au sein de l'équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des médecins utilisateurs de l'application.

À ce titre, vos missions principales seront :

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des médecins (diagnostic, résolution d'incidents, accompagnement utilisateur)
- Analyser et résoudre des problèmes liés à l'application, à l'environnement système ou aux flux applicatifs
- Intervenir sur des environnements Linux (analyse de logs, services, processus, performances)
- Développer et maintenir des scripts d'automatisation afin d'optimiser et fiabiliser les tâches répétitives
- Participer à l'amélioration continue des outils de support et des procédures
- Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations
- Avoir une approche proactive dans la prévention des incidents

Profil recherché

Compétences techniques

- Très bonne maîtrise de l'environnement Linux
- Solides compétences en scripting (Bash, Python ou équivalent)
- Bonne compréhension des applications web et des architectures techniques
- Sensibilité aux pratiques DevOps (CI/CD, conteneurisation, monitoring, infrastructure as code - selon expérience)
- Capacité à analyser rapidement des problématiques techniques et fonctionnelles

Qualités personnelles

- Excellent sens du service et de la relation client
- Aisance dans les échanges avec des profils non techniques (médecins)
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative
- Capacité à gérer les priorités
- Goût pour l'amélioration continue et l'automatisation

Ce que nous offrons

- Un environnement technique stimulant et en constante évolution
- Un rôle clé au coeur d'une application critique pour les professionnels de santé
- Une forte collaboration avec les équipes techniques

Ophtel est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions de gestion de patients destinées aux professionnels de l'ophtalmologie. Notre application accompagne les médecins et leurs équipes dans l'ensemble de leur activité quotidienne, en leur offrant un outil complet, fiable et intuitif, au coeur de leur pratique médicale.

Le logiciel Ophtel permet notamment :

- La gestion des dossiers patients (informations administratives, historiques médicaux, examens, comptes rendus)
- Le suivi des consultations et des actes médicaux
- La gestion des rendez-vous et de l'agenda du cabinet
- La centralisation et l'exploitation des données médicales, dans le respect des normes de sécurité et de confidentialité
- L'édition de documents médicaux (comptes rendus, ordonnances, courriers)
- L'interconnexion avec des équipements médicaux et des outils métiers spécifiques à l'ophtalmologie

Pensé pour répondre aux exigences élevées du secteur médical, Ophtel met un point d'honneur à garantir la continuité de service, la sécurité des données de santé et la simplicité d'utilisation pour ses utilisateurs.

Travailler chez Ophtel, c'est contribuer au développement et au maintien d'une application critique, utilisée quotidiennement par des médecins, et participer activement à l'amélioration d'un outil ayant un impact direct sur la qualité des soins et l'organisation des cabinets médicaux.