Assistant SAV H/F Alveor

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intervenez comme interface clé entre les clients, les réparateurs et les équipes internes, afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV et un haut niveau de satisfaction client.

Vous aurez pour mission
Gestion et suivi des dossiers SAV de l'ouverture à la clôture
Interface clients, distributeurs, réparateurs et équipes internes
Traitement des demandes clients (appels & e-mails)
Coordination des interventions et suivi des réparations
Gestion des réclamations, retours, échanges et avoirs
Contrôle de la qualité des prestations et validation des interventions
Suivi des délais de traitement et de livraison
Reporting d'activité et suivi administratif SAV
Mise en place de solutions commerciales et gestes de fidélisation