Support IT Asset Management H/F Meritis

Run Support Officer / Data Officer
(Domaine : IT Asset Management & Product Data Management)

Rattachement hiérarchique

Responsable IT Asset Management / Responsable Data / Responsable Applications Métiers

Mission principale

Le Run Support Officer / Data Officer assure le pilotage, le suivi et la résolution des demandes de support relatives aux outils de gestion des données produits et référentiels.
Il garantit la qualité des données, la continuité de service des applications et contribue à l'amélioration continue des processus et des systèmes.

Il agit comme point de contact privilégié entre les équipes métiers, IT et data.

Responsabilités principales

Pilotage du support applicatif (RUN)

- Piloter, suivre et résoudre le stock de support requests relatives à :

- CDR (Infocentre Produit)
- IM Library (display et gestion documentaire)
- Product Data Issues
- Assurer le respect des SLA et prioriser les demandes selon leur criticité.
- Mettre à jour les outils de ticketing et assurer un reporting régulier.
- Garantir la traçabilité des incidents et des actions correctives.

Support utilisateurs & assistance fonctionnelle

- Prendre en charge les demandes d'assistance utilisateurs.
- Répondre aux questions fonctionnelles sur les modules :

- CDR
- IM Library
- Product Data
- Former ponctuellement les utilisateurs aux bonnes pratiques.
- Rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs et procédures.

Analyse des incidents & amélioration continue

- Identifier les problèmes récurrents et analyser les bugs.
- Déterminer les root causes (causes racines) des incidents.
- Synthétiser les analyses pour les équipes IT / développement.
- Contribuer aux évolutions applicatives en proposant des améliorations.
- Participer aux comités de suivi RUN et aux points d'amélioration continue.

Qualité et gouvernance des données

- Analyser les problèmes de disqualité de données.
- Identifier les écarts, incohérences et anomalies.
- Proposer des corrections adaptées.
- Faire valider les plans de correction par les parties prenantes.
- Implémenter les corrections dans les systèmes.
- Participer à la mise en place de contrôles de qualité et indicateurs de suivi.