Technicien Support Informatique Hotline H/F

Chu la Miletrie

1. Missions générales

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont :

- Recueillir par téléphone les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation ou à l'utilisation de matériel informatique
- Réaliser un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution adaptée
- Intervenir dans la résolution des incidents techniques à l'aide des outils mis à disposition (prise en main à distance, console d'administration, etc.)
- Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information, notamment sur les postes de travail et les applications informatiques
- Enregistrer, suivre et tracer les demandes via le logiciel de Help Desk de l'institution
- Participer au dispositif d'astreinte afin d'assurer la continuité de service, en dehors des horaires ouvrés à raison d'une fois toutes les 8 semaines

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

o Le poste est à pouvoir en CDI à compter du 01 avril 2026
o Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2245€ brut - 1804€ net.

1. Diplôme et formation requis
Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine informatique, vous disposez d'un réel sens du service et comprenez les enjeux d'un support utilisateur de qualité.

Une première expérience en support informatique ou helpdesk serait appréciée.

2. Compétences et qualités requises

- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne ou une anomalie matérielle ou logicielle
- Travailler en collaboration avec les équipes en charge des applications métiers, du système, et réseau
- Déployer des logiciels à distance
- Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs

Qualités requises :

- Sens de la pédagogie et du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse
- Respect de la confidentialité et discrétion professionnelle
- Rigueur, méthode et organisation
- Disponibilité, diplomatie et réactivité
- Capacité à communiquer, partager l'information et travailler en équipe

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 22 février 2026.