Détail du poste

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie...), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats...). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.

PRINCIPALES MISSIONS

- Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
- Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :

- Prend en charge et oriente les appels ;

- Réalise la prise de rendez-vous ;

- Procède à l'enregistrement des appels ;

- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;

- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels ;

Le profil recherché

CRITERES DE RECRUTEMENT

NIVEAU REQUIS
Bac à Bac +2 (tous les domaines)

EXPERIENCE (souhaitée)
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l'outil informatique
Linguistique : Maîtrise parfaite de l'anglais (hors périmètre santé et GAV)

SAVOIR-ETRE
Disponibilité
Sens du service clients
Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
Résistance au stress et adaptabilité

STATUT

Employé

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Superviseur

Infos complémentaires

Nous proposons régulièrement des CDD basé à Sainte-Marie La Réunion

Horaires décalés

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail dynamique et convivial.
Une formation complète pour vous préparer à vos responsabilités.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs.