Responsable S.A.V - Froid GMS H/F Mercato de l'emploi

POSTE BASÉ EN MARTINIQUE

Mon client recherche un Responsable Service Après-Vente pour piloter l'activité SAV et encadrer une équipe de Techniciens frigoristes :

Véritable professionnel de la relation client et du suivi des équipes, il a pour principales missions de :

- Piloter la sécurité : animer les causeries, contrôler les EPI, signaler les risques et veiller à l'application des directives QSE.

- Garantir la satisfaction client : assurer la qualité des interventions, le respect des délais et la résolution proactive des alarmes.

- Encadrer et motiver l'équipe SAV : techniciens et assistante, avec suivi des plannings, congés, astreintes et réunions d'équipe.

- Superviser les interventions : organiser les maintenances préventives/correctives, valider les rapports d'intervention et les passages contractuels.

- Assurer le pilotage financier : contrôler les marges P2 à P5, suivre la facturation, valider les devis et optimiser les coûts.

- Garantir la conformité réglementaire : contrôles d'étanchéité, gestion des CERFA, respect DESP et suivi des équipements techniques.

- Apporter une expertise technique et commerciale : conseiller les clients, élaborer des devis, proposer des améliorations et participer aux revues de contrats.

- Gérer les stocks et équipements : assurer la disponibilité des pièces détachées, fluides et matériels de mesure.

- Superviser les locaux et véhicules : garantir leur propreté, sécurité et conformité aux normes environnementales.

- Suivre le reporting et les indicateurs de performance : analyser les KPI (taux de résolution, SLA, coûts) et proposer des plans d'amélioration.