Technicien Support Utilisateurs - Lille H/F Draks

Compétences techniques recherchées

Vous disposez d'une solide expérience en support bureautique et en maintenance informatique de proximité. Vous maîtrisez l'environnement Windows, les outils Microsoft et savez intervenir sur un parc varié en respectant les processus de sécurité et les bonnes pratiques du support IT.

Compétences attendues :

- Très bonne maîtrise de Windows 10/11
- Administration et intégration de postes via Active Directory
- Compétences en maintenance et dépannage matériel / logiciel
- Connaissance de Microsoft 365 (messagerie, outils collaboratifs)
- Gestion d'un parc informatique via outils internes
- Déploiement d'applications bureautiques et métiers
- Connaissance des environnements d'impression
- Utilisation d'un outil ITSM (ticketing) pour le suivi des interventions

Profil recherché

- Vous êtes autonome, rigoureux et doté d'un excellent sens du service. Vous savez intervenir sur site auprès des utilisateurs, diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées. Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement tout type de public, y compris lors de la prise en main de nouveaux outils.
- Vous vous reconnaissez si :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique (obligatoire)
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateurs / proximité
- Vous êtes à l'aise dans le diagnostic, la gestion de priorités et l'analyse de situations variées
- Vous faites preuve d'écoute, de dialogue et de pédagogie
- Vous êtes mobile
- Vous êtes autonome, proactif et capable d'agir dans des contextes complexes
- Vous savez travailler en équipe tout en rendant compte clairement de votre activité

DRAKS est la Business Unit France d'AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l'Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d'innovation et d'excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information modernes. Qu'il s'agisse de valoriser la donnée, d'industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l'écosystème AVA6, DRAKS s'inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l'infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s'appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT.