Vo2 Finance - Chef.Fe de Projet - MOA Relation Client H/F VO2 Group

Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l'égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2024

Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Nos clients dans les secteurs de la banque et de la finance choisissent désormais l'innovation et la technologie pour se transformer. En tant que spécialistes du conseil organisationnel, de l'accompagnement de la performance opérationnelle et de l'optimisation de l'expérience client grâce aux technologies de l'information et à l'intelligence artificielle, VO2 Finance propose une expertise numérique native, combinant une approche technologique, méthodologique et sectorielle. Cela inclut des domaines tels que le financement, les marchés de capitaux, les opérations front, middle et back office, les systèmes d'information bancaires, ainsi que la réglementation.

Pour l'un de nos clients grands comptes nous recherchons un ou une Chef-fede Projet relation client.

Vos missions :

- Définir les besoins métier, rédiger les spécifications fonctionnelles générales et le cahier des charges.

- Participer au choix d'une solution (progiciel, développement...) en relation avec le maître d'oeuvre.

- Mettre en place des moyens à mettre en oeuvre (humains, techniques, financiers...).

- Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels.

- Organiser, coordonner et animer l'équipe de maîtrise d'ouvrage du projet.

- Superviser le déroulement du projet.

- Prise en charge de la totalité des événements survenant dans le projet.

- Définir la cible utilisateurs.

- Mettre en oeuvre la formation et l'accompagnement des utilisateurs.

- Définir les modalités de traitement des demandes d'évolution.

- Garantir du respect des délais et des coûts

- Définir et gérer le planning d'avancement du projet.

- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, notamment sur l'évaluation de la performance, des coûts et des délais.

Votre Profil
- Expérience avérées en centre de contacts et en relation client
- Expérience en tant que Chef-fe de Projet ou MOA
- Bonne connaissance du secteur bancaire
- La connaissance de l'outil Salesforce Service Cloud serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement dynamique et axé sur l'innovation

- Des formations agiles et l'accès à des solutions de formation en e-learning

- Une politique de télétravail

- Une prime de cooptation allant de 2 000 € à 3 000 €

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.