Ingénieur Support H/F Astek

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support technique, l'un de nos partenaires, acteur majeur dans le domaine des solutions de billettique et d'automatisation pour le transport public, souhaite intégrer un Ingénieur Support H/F.

Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe en charge de la maintenance et de l'assistance technique auprès de compagnies de transport, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité de leurs systèmes de ticketing et équipements embarqués.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Vous serez en charge d'assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique.

Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués.

Vous participerez également à l'amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation.

Votre quotidien sera rythmé par :

- La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA
- L'analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique
- Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l'avancement
- La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour
- La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions
- L'amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service

Votre future équipe :

Vous rejoindrez une équipe passionnée par les technologies embarquées et animée par un fort esprit de collaboration.
Bienveillante, elle sera prête à vous accompagner dans votre prise de poste et à partager son expertise terrain.
Vous évoluerez dans un cadre dynamique où l'entraide, l'autonomie et la proximité avec les équipes techniques et les clients sont au coeur du quotidien !